Återbetalningspolicy
100 % nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten (angiven nedan) erbjuder vi hos GainerHair.dk en 100 % nöjdhetsgaranti inom de första 60 dagarna efter att du har mottagit din beställning. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera produkten inom denna period och få pengarna tillbaka för produkten.
Returprocess
Kontakta oss:
För att starta en returprocess, vänligen kontakta vår kundservice via e-post eller telefon.
Ange orderuppgifter:
När du kontaktar oss ska du ange ditt ordernummer samt en kort förklaring till varför du vill returnera produkten.
Returinstruktioner:
Vi kommer att ge dig alla nödvändiga instruktioner för returen, inklusive vart varan ska skickas.
Villkor för återbetalning
Behandlingstid:
Det kan ta några dagar för oss att ta emot och behandla din retur. När returen har behandlats tar det vanligtvis några arbetsdagar innan återbetalningen genomförs.
Observera
-
Kunden står för kostnaderna för att returnera varan, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.
-
Om du har köpt produkten via en återförsäljare eller en annan plattform, vänligen kontakta dem direkt angående retur.
-
Vid användning av nöjdhetsgarantin förlorar du samtidigt möjligheten att köpa produkten igen i framtiden.
-
Nöjdhetsgarantin kan endast användas en gång per kund, i samband med en specifik order och tillhörande produkt.
Vi strävar efter att göra din upplevelse hos GainerHair.dk så smidig som möjligt och vi finns här för att hjälpa dig genom hela retur- och återbetalningsprocessen.
Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du har mottagit din vara. Om du har beställt flera olika varor i en och samma beställning men de levereras separat, räknas fristen från den dag då du mottar den sista varan.
Det innebär att du har 14 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till hej@Gainerhair.dk eller använda standardformuläret för ångerrätt som du hittar längst ner i våra handelsvillkor.
Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.
Ångra en del av köpet
Om du har köpt flera varor hos oss kan du returnera en eller flera varor, även om de köpts i samma order.
Observera att fraktkostnader inte återbetalas om du ångrar en del av ditt köp.
Retur
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Du står själv för returfrakten och ansvarar för eventuella skador som kan uppstå under transporten.
Ingen ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Varans skick vid retur
Om varan har minskat i värde och detta beror på att du har använt den på ett annat sätt än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion, kan du endast få tillbaka en del av beloppet. Hur mycket du får tillbaka beror på varans handelsvärde, och i vissa fall kan det innebära att du endast får tillbaka fraktkostnaden.
Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen.
Om originalförpackningen saknas kan det innebära en värdeminskning av varan.
Återbetalning
Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp du ansvarar för.
Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra leveranskostnader om du har valt en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans), senast 14 dagar efter den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi återbetalar med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har skickat dokumentation på att den har returnerats.
Returadress
Nordlandsvej 84 B
8240 Risskov
Danmark
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Du kan även ångra köpet genom att meddela oss och lämna varan personligen på ovanstående adress. Detta förutsätter att en förhandsöverenskommelse har gjorts.
Reklamationsrätt
När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler om varuköp.
Det innebär att du har 24 månaders reklamationsrätt.
Om din reklamation är berättigad kan du få:
-
varan reparerad
-
varan utbytt
-
pengarna tillbaka
-
prisavdrag
beroende på den konkreta situationen.
Du ska reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader anses reklamationen alltid vara i rätt tid.
Om reklamationen är berättigad ersätter vi dina rimliga fraktkostnader.
Varan ska alltid skickas tillbaka i säker förpackning. Kom ihåg att få ett kvitto på försändelsen så att vi kan ersätta fraktkostnaden.
Returadress vid reklamation
Mejlgade 95, 1:a våningen lokal 1.7
8000 Aarhus C
Danmark
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
När du returnerar varan ber vi dig bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.
I din orderbekräftelse har du längst ner i mejlet fått en länk till formuläret för ångerrätt. Detta ska fyllas i och skickas till hej@gainerhair.dk.
Om du handlar som företag förbehåller vi oss rätten att avhjälpa felet, till exempel genom reparation, i stället för utbyte.
Klagomål
Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta hej@gainerhair.dk.
Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
via Klageportalen for Nævnenes Hus.
För att kunna klaga måste varan eller tjänsten ha kostat minst 1 110 kr och högst 100 000 kr. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.
Om du handlar hos en e-märkt webshop kan du gratis få ditt ärende behandlat av e-märket oavsett beloppets storlek.
Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du lämna in ett klagomål via EU-kommissionens onlineportal: