Refusionspolitik

 

 

100% Tilfredshedsgaranti: 

Ud over den lovpligtige fortrydelselsesret (angivet nedenfor) tilbyder vi hos GainerHair.dk en 100% tilfredshedsgaranti inden for de første 60 dage efter du har modtaget din ordre. Hvis du ikke er fuldstændig tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet inden for denne periode og få dine penge retur for produktet. 

Returproces:

  1. Kontakt os: For at starte en returproces, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail eller telefon.
  2. Angiv Ordreoplysninger: Når du kontakter os, skal du angive dit ordrenummer og en kort forklaring på, hvorfor du ønsker at returnere produktet.
  3. Returinstruktioner: Vi vil give dig alle nødvendige returinstruktioner, herunder hvor du skal sende varen til.

Refusionsbetingelser:

  1. Behandlingstid: Det kan tage op til nogle dage for os at modtage og behandle din returvare. Når din retur er behandlet, vil refusionen typisk tage et par arbejdsdage at blive gennemført.

Bemærk:

  • Kunden står for omkostningerne ved returnering af varen, medmindre produktet er defekt eller fejlleveret.
  • Hvis du har købt produktet via en forhandler eller en anden platform, bedes du rette henvendelse direkte til dem for retur.
  • Ved brug af tilfredshedsgarantien mister du samtidig muligheden for at handle produktet igen i fremtiden.
  • Tilfredshedsgarantien kan kun benyttes 1 gang pr. kunde, i forbindelse med en specifik ordre og dertilhørende produkt. 

Vi stræber efter at gøre din oplevelse med GainerHair.dk så problemfri som muligt, og vi er her for at hjælpe dig gennem hele retur- og refusionsprocessen.

 

 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

 

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hej@Gainerhair.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

 

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

 

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 

  

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Varen sendes til:

Nordlandsvej 84 B
8240 Risskov, Danmark.

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Dette forudsætter at der er lavet en forudgående aftale på forhånd.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

 

Varen sendes til:

Mejlgade 95, 1. sal lokale 1.7,
8000 Aarhus C, Danmark.

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

I din ordrebekræftelse har du nederst i mailen modtaget et link vedrørende fortrydelsesret. Dette skal du udfylde og sende til os på hej@gainerhair.dk

 

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

 

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte hej@gainerhair.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr